REGULAMIN SPRZEDAŻY SKLEPU SADLEY

Wersja opracowana 23 października 2026 r. • Data obowiązywania: 23 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://www.sadley.pl prowadzi SADLEY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Bartyckiej 175/3, 00-716 Warszawa, Polska, NIP: 5214170104, REGON: 545075817, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001246611, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwany dalej Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail drzwi@sadley.pl, telefon +48 502 102 477. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora klienta; Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt telefoniczny.

3. Salon oraz adres korespondencyjny: ul. Bartycka 175/3, 00-716 Warszawa. Adres przyjmowania zwrotów towarów i przesyłek reklamacyjnych: ul. Bartycka 175/3, 00-716 Warszawa.

4. Regulamin określa zasady zakupów internetowych, zawierania umów, płatności, dostawy, zamówień indywidualnych, usług związanych z zakupem, reklamacji i odstąpienia od umowy. Jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Pojęcia i zakres ochrony

1. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.

2. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

4. Postanowienia regulaminu dotyczące odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami. Sprzedawca umownie przyznaje takiemu przedsiębiorcy również termin odpowiedzi na reklamację i skutek braku odpowiedzi określone w § 10 ust. 8.

5. Towar oznacza produkt oferowany przez Sprzedawcę, w szczególności drzwi, ościeżnice, klamki, okucia, systemy przesuwne i akcesoria. Towar indywidualny to towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6. Specyfikacja oznacza uzgodniony opis zamawianego produktu lub usługi, obejmujący w zależności od zamówienia między innymi wymiary, model, kierunek otwierania, wykończenie, kolor, wyposażenie, zakres pomiaru i montażu.

7. Trwały nośnik oznacza sposób utrwalenia informacji pozwalający przechować je i odtworzyć bez zmian przez odpowiedni czas, w szczególności e-mail z treścią umowy lub załącznikiem.

§ 3. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe funkcje strony oraz aktywny adres e-mail do kontaktu i obsługi zamówienia. Pliki cookies niezbędne do obsługi koszyka i sesji są wykorzystywane zgodnie z informacjami o prywatności sklepu.

2. Sklep umożliwia bezpłatne przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, formularza zamówienia, formularza kontaktowego oraz konta klienta i schowka, jeżeli dana funkcja jest udostępniona.

3. Umowa o obsługę konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji. Klient może bezpłatnie zrezygnować z konta, korzystając z dostępnej funkcji lub wysyłając żądanie na drzwi@sadley.pl. Usunięcie konta nie anuluje zawartych umów i nie usuwa danych, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać.

4. Obsługa formularza zamówienia kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo opuszczenia formularza bez jego złożenia. Klient może kupować bez konta, jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu.

5. Klient podaje prawidłowe dane, chroni hasło oraz nie przesyła treści bezprawnych i nie podejmuje działań zakłócających działanie sklepu. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do konta w razie udokumentowanego bezprawnego używania konta lub zagrożenia bezpieczeństwa, w zakresie koniecznym do usunięcia zagrożenia, informując klienta o przyczynie i możliwości złożenia reklamacji. Nie narusza to praw z zawartych umów.

6. Reklamacje dotyczące działania sklepu i usług elektronicznych można składać e-mailem lub pisemnie na dane z § 1. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia i sposób kontaktu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji na e-mail lub inny uzgodniony trwały nośnik.

7. Newsletter, jeżeli jest oferowany, jest dobrowolny i wymaga odrębnego zapisu. Można z niego zrezygnować w każdej chwili za pomocą linku w wiadomości lub kontaktu ze Sprzedawcą. Zapis nie jest warunkiem zakupu.

§ 4. Oferta i ceny

1. Opis produktu określa jego właściwości, skład zestawu i cenę. Skrzydło, ościeżnica, klamka, rozety, wkładka, akcesoria oraz montaż są objęte ceną tylko w zakresie wyraźnie wskazanym w opisie lub zaakceptowanej ofercie.

2. Ceny dla konsumentów podawane są w złotych polskich jako ceny brutto, z należnymi podatkami. Cena, koszty dostawy i innych wybranych świadczeń oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem wiążącego zamówienia. W ofertach obejmujących także ceny netto podaje się czytelną cenę brutto.

3. Przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca podaje wymaganą przepisami najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, a dla towaru oferowanego krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania do dnia obniżki.

4. Zdjęcia i wizualizacje służą przedstawieniu produktu. Różnice wynikające z ustawień ekranu lub naturalnych cech materiału nie wyłączają odpowiedzialności za zgodność produktu z umową. Jeżeli istotny jest konkretny odcień, usłojenie lub połysk, strony mogą uzgodnić próbkę odniesienia i utrwalić ją w specyfikacji.

5. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Dla produktów oznaczonych jako wymagające wyceny formularz zapytania służy uzyskaniu oferty i sam w sobie nie stanowi płatnego zamówienia.

6. Cena zawartej umowy nie zmienia się jednostronnie wskutek zmiany cennika producenta, kursów walut lub kosztów transportu. Każda odpłatna zmiana zamówienia wymaga akceptacji klienta.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkty i dostępne parametry, dodaje je do koszyka, podaje dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje regulamin. Do chwili wysłania zamówienia może poprawiać dane i zawartość koszyka.

2. Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego oznaczenia jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu klienta na warunkach przedstawionych w podsumowaniu.

3. Automatyczny e-mail potwierdzający wpływ zamówienia nie oznacza przyjęcia oferty, chyba że jego treść wyraźnie potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia klientowi wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji. Przyjęcie nie może zmieniać ceny ani innych warunków bez zgody klienta.

4. Jeżeli realizacja na zaoferowanych warunkach jest niemożliwa, Sprzedawca informuje o tym klienta i może przedstawić nową ofertę. Klient nie musi jej przyjąć. Kwoty pobrane na poczet niezawartej umowy podlegają niezwłocznemu zwrotowi.

5. Przy zamówieniach e-mailowych lub indywidualnych Sprzedawca przedstawia ofertę z określeniem produktów, specyfikacji, łącznej ceny, dostawy, terminów, sposobu płatności i zasad odstąpienia. Jeżeli oferta nie przewiduje innego jednoznacznego sposobu zawarcia umowy, do zawarcia dochodzi po doręczeniu Sprzedawcy jej wyraźnej akceptacji przez klienta w okresie ważności oferty. Regulamin jest przekazywany przed akceptacją.

6. Jeżeli Sprzedawca proponuje zawarcie umowy telefonicznie konsumentowi, potwierdza jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu takiego potwierdzenia.

7. Klient otrzymuje na trwałym nośniku potwierdzenie umowy, jej warunki, niniejszy regulamin i informację o odstąpieniu wraz z formularzem, najpóźniej przy dostawie albo przed rozpoczęciem usługi. Sam odsyłacz do zmiennej strony nie zastępuje utrwalenia treści umowy.

8. Umowy są zawierane w języku polskim. Zapisy zamówień są przechowywane przez Sprzedawcę; klient może poprosić o ponowne przekazanie dotyczącej go dokumentacji.

§ 6. Płatności i zaliczki

1. Dostępne metody płatności są wskazywane najpóźniej na początku składania zamówienia i w jego podsumowaniu. Płatności elektroniczne, odroczone lub ratalne są dostępne tylko wtedy, gdy zostały faktycznie udostępnione dla danego zamówienia.

2. Termin płatności jest wskazany przed zawarciem umowy i w potwierdzeniu zamówienia. Dane do przelewu są przekazywane w dokumentacji zamówienia. Klient nie ponosi dodatkowych opłat, na które nie wyraził zgody.

3. W zamówieniu indywidualnym można uzgodnić zaliczkę i harmonogram pozostałych płatności. Kwota, termin i wpływ wpłaty na termin realizacji muszą być podane przed zawarciem umowy.

4. Wpłata części ceny stanowi zaliczkę, chyba że strony wyraźnie zawrą odrębne porozumienie o zadatku. Zaliczka nie jest automatycznie bezzwrotna. Rozliczenie rozwiązanej umowy następuje zgodnie z jej treścią i przepisami, z zachowaniem uprawnień konsumenta.

5. Brak płatności nie powoduje automatycznego przepadku wpłat. Sprzedawca może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w tym wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin zapłaty z uprzedzeniem o skutkach jego bezskutecznego upływu.

6. Dowód zakupu jest wystawiany zgodnie z przepisami. Dane do faktury należy podać w toku zamówienia. Dokumenty elektroniczne są udostępniane zgodnie z przepisami i wymaganymi uzgodnieniami z nabywcą.

§ 7. Produkty indywidualne i specyfikacja techniczna

1. Przed wykonaniem produktu indywidualnego strony uzgadniają specyfikację obejmującą wszystkie istotne parametry oraz cenę i termin. Sprzedawca przekazuje ją klientowi do sprawdzenia i utrwalenia.

2. Dla drzwi specyfikacja może obejmować producenta, kolekcję, model, szerokość i wysokość, kierunek otwierania, przylgę lub rewers, rodzaj i zakres ościeżnicy, grubość muru, opaski, kolor i wykończenie, szkło, zamek, zawiasy, wentylację, uszczelkę opadającą i klamkę. Oznaczenia kierunku otwierania należy powiązać z jednoznacznym rysunkiem lub opisem.

3. Jeżeli pomiar wykonuje Sprzedawca lub osoba działająca na jego zlecenie, odpowiada on za prawidłowość pomiaru w uzgodnionym zakresie. Akceptacja specyfikacji przez klienta nie zwalnia Sprzedawcy z odpowiedzialności za błędy pomiaru, doradztwa lub doboru, za które odpowiada.

4. Jeżeli klient sam przekazuje wymiary, powinien wskazać, czy dotyczą one otworu montażowego, skrzydła czy innego elementu, oraz czy uwzględniają gotową posadzkę i wykończenie ścian. Sprzedawca wyjaśnia dostrzeżone niejasności przed realizacją. Odpowiedzialność za skutki błędnych danych ustala się z uwzględnieniem okoliczności i obowiązków obu stron.

5. Zmiana specyfikacji po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia możliwości technicznych, ewentualnej zmiany ceny i terminu oraz akceptacji obu stron na trwałym nośniku. Sprzedawca nie zastępuje samodzielnie modelu, koloru ani wyposażenia innym.

6. Dla towaru spełniającego ustawowe kryteria produktu indywidualnego zastosowanie ma wyjątek od odstąpienia opisany w § 12. Informacja o tym musi być przedstawiona przed zakupem danego produktu. Sam fakt sprowadzenia towaru od producenta, braku stanu magazynowego lub nazwanie go „na zamówienie” nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia.

7. Ograniczenie odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza reklamacji, uprawnień w razie opóźnienia ani innych ustawowych podstaw zakończenia umowy.

§ 8. Termin realizacji i dostawa

1. Dostawa jest realizowana na obszarze i metodami przedstawionymi w sklepie. Dostawa poza Polskę lub do miejsc wymagających szczególnej organizacji transportu wymaga uzgodnienia przed zamówieniem.

2. Termin realizacji, w tym czas produkcji i transportu, jest wskazywany przy produkcie, w podsumowaniu lub ofercie i potwierdzany w umowie. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, wydanie towaru konsumentowi następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

3. Jeżeli rozpoczęcie produkcji zależy od pomiaru, akceptacji specyfikacji lub zaliczki, warunki te i sposób obliczenia terminu są uzgadniane przed zawarciem umowy. Nie mogą powodować nieoznaczonego odsuwania terminu realizacji.

4. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedawca informuje klienta, wskazując przyczynę i proponowany termin. Informacja ta nie zmienia samodzielnie umowy. W razie opóźnienia klient zachowuje ustawowe uprawnienia, w tym możliwość wyznaczenia odpowiedniego dodatkowego terminu i odstąpienia po jego bezskutecznym upływie, a w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia bez dodatkowego terminu.

5. Drzwi, ościeżnice i towary wielkogabarytowe są dostarczane transportem specjalistycznym lub spedycją; drobne akcesoria mogą być wysyłane kurierem. Koszt zależy od zamówienia i adresu oraz jest znany przed zawarciem umowy. Indywidualna wycena dostawy wymaga akceptacji klienta przed zakupem.

6. Standardowa dostawa gabarytów obejmuje dostarczenie do dostępnego dla pojazdu miejsca przy posesji lub budynku, zgodnie z warunkami podanymi przed zakupem. Nie obejmuje wniesienia ani montażu, chyba że uzgodniono inaczej. Strony ustalają sposób rozładunku i zakres pomocy wymaganej od klienta przed zawarciem umowy.

7. Klient powinien poinformować o znanych ograniczeniach dojazdu, bramach, zakazach wjazdu i innych utrudnieniach. Dodatkowe odpłatne świadczenia wymagają wcześniejszego uzgodnienia; nie stosuje się automatycznych kar za nieodebranie dostawy.

8. Wcześniejsza dostawa części zamówienia wymaga uzgodnienia. Dodatkowa opłata za dostawę częściową jest należna tylko po jej akceptacji przez klienta. Odbiór osobisty jest bezpłatny w uzgodnionym punkcie i terminie, po potwierdzeniu gotowości zamówienia.

9. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przy sprzedaży konsumenckiej przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu towaru. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przez konsumenta przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, w przypadkach określonych przepisami.

10. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek, opakowań i widocznych uszkodzeń. Protokół szkody i zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy, lecz ich brak ani niezgłoszenie uszkodzenia przy kurierze nie powodują utraty ustawowych praw konsumenta. Reklamację można zgłosić Sprzedawcy bez konieczności uprzedniego dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

§ 9. Pomiar i montaż

1. Pomiar, wniesienie, montaż, demontaż, wywóz starych elementów i prace wykończeniowe są objęte zamówieniem tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje zakres usługi, cenę i sposób ustalenia terminu.

2. Warunki przygotowania miejsca prac, w tym dostęp, stan otworów, poziom docelowej posadzki i wymagania techniczne, są przekazywane z wyprzedzeniem. Ujawnione przeszkody wymagają uzgodnienia dalszych działań. Dodatkowe prace i ich cena wymagają zgody klienta przed wykonaniem.

3. Odbiór można udokumentować protokołem z uwagami, listą usterek i uzgodnionym sposobem ich usunięcia. Podpisanie protokołu, korzystanie z drzwi lub brak uwag przy odbiorze nie wyłączają reklamacji niezgodności, w tym ujawnionych później.

4. Sprzedawca odpowiada za działania osób, którym powierza wykonanie swojego zobowiązania, na zasadach wynikających z przepisów. Klient nie musi kierować reklamacji wyłącznie do ekipy montażowej.

5. Rozpoczęcie odpłatnej usługi zamówionej na odległość przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania klienta oraz przekazania wymaganych pouczeń. Sama akceptacja regulaminu nie stanowi takiego żądania.

6. Jeśli klient następnie odstępuje od umowy o usługę rozpoczętą prawidłowo na jego wyraźne żądanie, rozliczenie obejmuje świadczenia rzeczywiście spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny, z uwzględnieniem jej wartości rynkowej, jeżeli cena jest nadmierna. Opłata nie przysługuje w przypadkach wyłączających ją na podstawie ustawy, w szczególności przy braku wymaganego pouczenia lub żądania.

7. Utrata prawa odstąpienia od umowy o odpłatną usługę po jej pełnym wykonaniu następuje wyłącznie po spełnieniu warunków ustawowych: wyraźnej uprzedniej zgody, poinformowania o utracie prawa i przyjęcia tej informacji do wiadomości. Nie wyłącza to reklamacji usługi.

8. Do umów zawieranych w domu klienta lub innym miejscu poza lokalem stosuje się także właściwe przepisy dotyczące takich umów; niniejszy regulamin sprzedaży internetowej nie zastępuje indywidualnych dokumentów i pouczeń wymaganych dla tych umów.

§ 10. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W sprzedaży konsumenckiej ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony przez niego, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności. Prawa te dotyczą również produktów indywidualnych. Do towarów z elementami cyfrowymi stosuje się ponadto szczególne wymagania ustawy, w tym dotyczące aktualizacji, jeżeli mają zastosowanie.

3. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób albo odmówić doprowadzenia do zgodności wyłącznie na warunkach ustawowych, w szczególności gdy wskazany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, z uwzględnieniem wartości towaru, znaczenia niezgodności i niedogodności dla klienta.

4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Jeżeli towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca demontuje go i ponownie montuje po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na własny koszt.

5. Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie wykonał tego prawidłowo, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia, jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności; domniemywa się jego istotność.

6. Obniżka ceny jest proporcjonalna do utraty wartości. Zwrot wynikający z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności klient niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

7. Reklamacje można składać na drzwi@sadley.pl lub pisemnie na adres z § 1. Warto podać dane kontaktowe, opis problemu, produkt, datę stwierdzenia problemu i żądanie. Numer zamówienia, dowód zakupu, zdjęcia lub film ułatwiają obsługę, ale brak paragonu, oryginalnego opakowania albo użycia formularza nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać innymi dowodami.

8. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem wykonania naprawy.

9. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta. Uprawnienia do zwrotu kosztów i odszkodowania wynikające z przepisów pozostają zachowane.

10. Gwarancja, jeżeli jej udzielono, jest dodatkowym uprawnieniem na zasadach dokumentu gwarancyjnego. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec Sprzedawcy. Klient sam wybiera podstawę reklamacji.

11. Reklamacje usług pomiaru i montażu można składać na te same dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w terminie z ust. 8. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania usług ustala się według właściwych przepisów Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem rodzaju umowy; nie stosuje się do nich automatycznie wszystkich zasad dotyczących niezgodności towaru.

§ 11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków z § 12. Zakup przez internet z odbiorem osobistym pozostaje umową na odległość, jeżeli umowę zawarto przez internet.

2. Przy sprzedaży towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy wielu towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach w ramach jednej umowy termin biegnie od odbioru ostatniego towaru, partii lub części. Dla umowy o usługę termin biegnie od zawarcia umowy.

3. Oświadczenie można wysłać na drzwi@sadley.pl lub adres korespondencyjny z § 1. Można skorzystać z formularza w załączniku nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane przed końcem terminu. Jeżeli sklep udostępnia dodatkową funkcję elektronicznego odstąpienia, można z niej skorzystać; Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku.

4. Klient odsyła lub przekazuje towar na adres zwrotów z § 1 niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie przed jego upływem. Zwrot nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody ani numeru autoryzacji.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca różnicy wynikającej z wybrania droższej dostawy. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

6. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego kosztów. Sprzedawca nie uzależnia zwrotu od przyjęcia bonu lub złożenia kolejnego zamówienia.

7. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Dla drzwi, ościeżnic i innych towarów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, szacunkowy koszt zwrotnego transportu na terenie Polski wynosi od 300 do 600 zł brutto za jedną przesyłkę obejmującą do dwóch standardowych kompletów drzwi z ościeżnicami. Ostateczny koszt zależy od gabarytów, masy, zabezpieczenia i miejsca odbioru. Dla większej liczby produktów, nietypowych gabarytów, dostaw zagranicznych lub lokalizacji wymagających szczególnej organizacji transportu Sprzedawca podaje odrębnie kwotowe oszacowanie kosztu zwrotu właściwe dla danego zamówienia w opisie produktu lub indywidualnej ofercie, przed zawarciem umowy; informacja „wycena indywidualna” bez oszacowania kwoty nie zastępuje tego obowiązku. Podane kwoty są oszacowaniem kosztu przewozu, a nie ryczałtową opłatą za przyjęcie zwrotu. Klient może samodzielnie wybrać przewoźnika albo uzgodnić organizację odbioru przez Sprzedawcę; uzgodnienie to nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia. Przy odbiorze organizowanym przez Sprzedawcę klient jest obciążany wyłącznie rzeczywistym bezpośrednim kosztem przewozu, nie wyższym niż górna granica oszacowania przekazanego przed zawarciem umowy; ewentualną różnicę pokrywa Sprzedawca. Jeżeli Sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o kosztach zwrotu, konsument ich nie ponosi. Zasady te dotyczą odstąpienia bez podania przyczyny, a nie odbioru towaru podlegającego naprawie lub wymianie w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, a towar dostarczono konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, Sprzedawca odbiera go na własny koszt, gdy ze względu na charakter nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Nie jest wymagane oryginalne opakowanie, lecz towar należy zabezpieczyć na transport. Rozpakowanie lub montaż nie wyłączają automatycznie odstąpienia; mogą mieć znaczenie dla rzeczywistego zmniejszenia wartości lub zastosowania konkretnego wyjątku ustawowego. Nie pobiera się ryczałtowej opłaty za przyjęcie zwrotu.

9. W razie braku wymaganego pouczenia prawo odstąpienia wygasa po upływie 12 miesięcy od końca zwykłego terminu. Jeżeli pouczenie zostanie przekazane wcześniej, termin wynosi 14 dni od jego otrzymania, z uwzględnieniem szczególnych terminów ustawowych dla umów poza lokalem.

10. Zwrot pełnowartościowego towaru kupionego w salonie stacjonarnym nie wynika automatycznie z ustawowego prawa odstąpienia dla zakupów na odległość. Ewentualny dobrowolny zwrot wymaga uzgodnienia, co nie ogranicza reklamacji.

§ 12. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

2. Wyjątek może dotyczyć na przykład drzwi wykonanych na indywidualny wymiar lub według indywidualnego projektu, jeżeli rzeczywiście spełniają kryteria ustawowe. Ocenie podlega konkretny produkt i specyfikacja. Wybór standardowego wariantu katalogowego nie jest automatyczną podstawą pozbawienia prawa odstąpienia.

3. Jeżeli zamówienie obejmuje zarówno produkty indywidualne, jak i standardowe produkty podlegające odrębnemu zwrotowi, wyjątek nie rozciąga się automatycznie na wszystkie pozycje.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi na warunkach opisanych w § 9 ust. 7 oraz dla towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami. Samo przykręcenie klamki lub zwykły montaż drzwi nie przesądzają automatycznie o nierozłączności.

5. Informacja o zastosowaniu wyjątku jest przedstawiana przed zawarciem odpowiedniej umowy. Żadne z wyłączeń nie oznacza utraty ustawowych uprawnień reklamacyjnych ani zgody na dostarczenie produktu wadliwego lub niezgodnego ze specyfikacją.

§ 13. Zakupy przedsiębiorców

1. W odniesieniu do przedsiębiorców niekorzystających z ochrony opisanej w § 2 ust. 3–4 stosuje się zasady wynikające z Kodeksu cywilnego oraz uzgodnionej umowy. Niniejszy regulamin nie ustanawia ogólnego wyłączenia rękojmi w sprzedaży między przedsiębiorcami.

2. Ustawowe prawo odstąpienia bez przyczyny właściwe dla konsumenta nie przysługuje przedsiębiorcy poza przypadkami ustawowej ochrony przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Zwroty handlowe lub anulowanie zamówienia mogą być uzgodnione indywidualnie.

3. Podanie NIP lub wystawienie faktury na działalność gospodarczą samo w sobie nie przesądza o utracie ochrony przysługującej osobie fizycznej na podstawie przepisów. Status kupującego ocenia się według rzeczywistego charakteru umowy.

§ 14. Dane osobowe i komunikacja marketingowa

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1. Dane są przetwarzane w szczególności do zawarcia i wykonania umowy, obsługi reklamacji, wypełnienia obowiązków prawnych oraz dochodzenia lub obrony roszczeń, na właściwych podstawach określonych w RODO.

2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania danych oraz prawach osoby, której dane dotyczą, są przekazywane w Polityce prywatności udostępnionej w sklepie i przy formularzach. Regulamin nie zastępuje obowiązku informacyjnego wynikającego z art. 13 RODO.

3. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą marketingową ani zgodą na opcjonalne pliki cookies. Zgody na marketing i opcjonalne technologie są zbierane odrębnie w przypadkach wymaganych prawem i mogą być wycofane bez wpływu na zgodność wcześniejszych działań.

4. Klient może skontaktować się w sprawie danych na drzwi@sadley.pl oraz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 15. Rozwiązywanie sporów

1. Klient może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje są dostępne pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

2. Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej. Po nierozwiązaniu sporu w drodze reklamacji Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem lub zgodzie na udział w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, albo o odmowie udziału. Brak wymaganego oświadczenia wywołuje skutek przewidziany przepisami.

3. Klient zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądu według siedziby Sprzedawcy.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy bezwzględnie obowiązujące, które miałyby zastosowanie w braku tego wyboru.

2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Do zamówienia stosuje się wersję regulaminu udostępnioną i zaakceptowaną przy jego składaniu. Zmiany regulaminu nie wpływają na zawarte umowy sprzedaży ani uzgodnione ceny i terminy.

4. Sprzedawca może zmienić warunki świadczonych na czas nieoznaczony usług elektronicznych z ważnej przyczyny: zmiany przepisów bezpośrednio dotyczących usługi, konieczności wykonania prawomocnego orzeczenia lub decyzji, usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa albo istotnej zmiany technicznej lub funkcjonalnej usługi. Zakres zmiany musi odpowiadać przyczynie. Klient otrzymuje informację o przyczynie, treści i dacie zmiany na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i może wypowiedzieć usługę przed wejściem zmiany w życie, bez opłaty. Krótszy termin jest dopuszczalny tylko w zakresie wymaganym przepisami lub niezbędnym do niezwłocznego usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa.

5. Załącznik nr 1 stanowi formularz odstąpienia od umowy. Załącznik nr 2 stanowi pomocniczy formularz reklamacyjny. Korzystanie z formularzy jest dobrowolne.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w razie chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: SADLEY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bartycka 175/3, 00-716 Warszawa, drzwi@sadley.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy o świadczenie następującej usługi (*): ................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................

Adres konsumenta(-ów): ................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: ................................................

Data: ................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 2

POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACJI

Adresat: Sprzedawca wskazany w § 1, e-mail drzwi@sadley.pl.

Imię i nazwisko / firma: ................................................

Adres e-mail lub adres do odpowiedzi: ................................................

Produkt albo usługa: ................................................

Data zakupu i numer zamówienia, jeżeli są znane: ................................................

Opis niezgodności lub problemu i data stwierdzenia: ................................................

Żądanie oraz wybrana podstawa reklamacji: ................................................

Załączniki, jeśli są dostępne: ................................................

Data zgłoszenia: ................................................

Formularz ma charakter pomocniczy. Można złożyć reklamację we własnej formie. Podanie wszystkich powyższych informacji nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

-